Sektör sorunlarının yerinde tespiti ve sektör memnuniyeti açısından; firmalara tek elden, daha hızlı, etkili ve kaliteli geri dönüşler yapılabilmesi, soruların ve cevapların kayıt altına alındığı soru-cevap bilgi bankasının kurulabilmesi, yıl içerisinde sektörün karşılaştığı genel sorunların değerlendirilebilmesi ve bu sorunlara yönelik etkin çözüm üretilebilmesi adına 09.01.2018 tarihli duyuru ile birlikte daireye ait 5 adet e-posta adresi kapatılmış, “[email protected]” tek e-posta adresi olarak belirlenerek günlük soru ve sorunlara cevap verilmiş ve bunların kayıt altına alınması sağlanmıştır. Bu kapsamda 2018 yılı içerisinde söz konusu e -posta adresine üzerinden çoğunluğu üreticilere yönelik olmak üzere 4.554 adet bilgilendirme yapılmıştır.
Genel olarak karşılaşılan en sık sorunlar şu şekildedir:
- Evrak takibi,
- Kozmetik firma kaydı ve firmaların faaliyetlerine ilişkin değişikliklerin nasıl yapılacağı,
- Sistem kullanımı yönelik sorunlar (ÜTS, EBS),
- Kozmetik ürün barkoduna ilişkin yaşanan sorunlar,
- Sorumlu teknik elemana ilişkin sorunlar,
- Fason üretime ve fason üreticilerin bildirim yapıp yapmamasına yönelik sorunlar,
Bu minvalde kozmetik ürünlerin piyasaya kaliteli, etkili ve güvenli olarak arz edilebilmesinin ve sektör memnuniyetinin sağlanması noktasında [email protected] adresine gelen 4.554 soru değerlendirilmiş olup evrak takip amaçlı, resmi yazışma usul ve üslubuna uygun olmayan ve tekrarlayan sorular elenerek en fazla karşılaşılan ve sektör tarafından ortak paydada buluşulan 136 soru ve ekte sunulmuştur.